Qualitätsmanagement

Der Begriff bezeichnet ein ganzheitliches Beratungskonzept der Qualitätssicherung, das Produkte von der Entwicklung über die Lieferung an den Kunden bis hin zur Marktbeobachtung und zur Reklamation oder Rückerstattung begleitet. Damit sollen Fehler vermieden und Kosten für den Betrieb gespart werden. Mit den BIN/ISO-Normen 9000 besteht seit 1987 eine international anerkannte Normenreihe für Qualitätssicherungssysteme von Unternehmen mit industrieller Produktion wie auch für den Dienstleistungssektor.

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